예약 취소를 원하실 경우 반드시 상담받으신 여행사 상담원을 통해 취소를 요청하셔야 합니다.

결제를 완료하셨을 경우에도 먼저 여행사를 통해 예약을 취소하신 후 

CJ온스타일 고객센터 (1644-2525) 를 통해 결제 취소를 접수해주셔야만 예약 취소가 완료되며,

취소수수료 발생하는 경우 여행사를 통해 취소수수료를 결제하신 이후에

CJ온스타일 고객센터를 통해 전체 결제 취소가 가능하오니 이 점 유의 부탁드립니다. 

취소수수료는 지원 적용이 불가하며, 해외콘도지원 서비스 결제 취소 후

카페테리아 포인트 원복은 영업일 기준 3~4일 소요될 수 있습니다. 

호텔 요금에는 객실사용요금 + 세금 + 봉사료가 포함된 요금이며,\

조식의 경우에는 지역별, 호텔 별로 포함여부가 다르오니 예약 시 확인 부탁 드립니다.

미주 일부 도시에 따라서는 도시 및 호텔 규정에 따라서 사전 통보없이 호텔에서 숙박자에게 직접

City Tax, Resort Fee, Energy Charge등의 추가 비용을 요구할 수 있으며, 이는 현지에서 직접 지불하셔야만 합니다.

대부분 호텔 상품의 경우 출발 4일전 (업무일 기준)까지 취소 또는 변경할 경우 취소료/위약금 없이 취소 또는 변경이 가능하나

상품의 종류, 공급업체 및 시기 (박람회, 국제행사, 연말연시, 성수기, 비수기 등의 요인) 에 따라 취소(결제)마감일이 변경될 수 있으므로

반드시 예약 후 이메일로 발송되는 확정서 상에 명시된 결제 (취소) 마감일을 확인해야 합니다.

결제 (취소) 마감일 전의 취소 또는 변경에 대해서는 오투어 고객센터에 요청한 후 취소료 / 위약금 부과 여부를 확인 해야 하고,

최종 취소일 전에 호텔 대금이 결제되지 않았을 경우에는 예약이 자동으로 취소될 수 있으니 주의하시기 바랍니다.

* 취소위약금(예약 취소에 대한 취소수수료)

   - 결제(취소)마감일 이전 - 취소료 & 변경 수수료 없음

   - 결제(취소)마감일 이후 - 예약된 호텔의 첫 1박에 대한 숙박요금 (지역, 기간 등의 요인에 따라 전 박이 모두 청구될 수 있음)

   - 투숙 예정 당일 취소건 (No Show) - 예약된 호텔 숙박 요금의 총액

   - 행사기간, 연말 연시 등 특별 기간 취소건 - 호텔에서 정하는 규정에 따름

※ 취소마감일 시간은 해외호텔상담팀 업무시간을 기준으로 합니다. (한국시간기준)

일반적으로 호텔의 예약 과정은 크게 두가지로 나뉘게 됩니다.

첫째는 원하시는 호텔에 룸이 있는 경우 입니다.

1. 실시간예약 확정(confirmed in realtime)

2. 숙박료청구서확인(invoice)

3. 결제(payment)

4. 바우처(숙박권)인쇄(voucher)

둘째는 원하시는 호텔의 룸이 대기일 경우 입니다.

1. 예약대기( pending)

2. 예약확정(confirmed)

3. 숙박료청구서확인(invoice)

4. 결제(payment)

5. 바우처(숙박권)인쇄(voucher)

예약시 세부정보 입력 과정은 아래와 같이 해주시면 됩니다.

도시선택 → 체크인 날짜 선택 → 숙박일수 선택 → 객실 타입 및 객실 수 선택 → 호텔 검색 → 호텔 검색 결과 확인 → 원하시는 호텔 예약 → 예약 세부사항 입력 (예약자 정보 및 숙박자 정보 입력) → 예약 완료

일반적으로 체크인은 오후 2시 이후부터 가능하며, 체크아웃은 정오 12시 전까지 입니다

다만, 호텔에 따라서 체크인/아웃시간이 변경될 수 있으니 꼭 바우처를 확인해주시기 바랍니다.

* 일정에 따라서 체크인 시간을 조정해야 할 경우 예약 시 비고란에 남겨주시거나,

  해외호텔 고객센터 (02.2076.2228 또는 cjotour@hanatour.com) 으로 연락 부탁드립니다. 

호텔의 객실은 원칙적으로 2인 기준이며, 기준인원 초과 시 추가비용 있습니다.

단, 호텔 사정에 따라 다를 수 있으므로, 예약 시 문의 부탁드립니다. 

호텔 체크인 시에는 호텔 바우처 Voucher 와 여권이 필요합니다. 

온라인에서 조회되는 호텔 이외에도 예약 가능한 호텔들이 있습니다.

찾고자 하는 호텔이 온라인상에  조회가 되지 않을 경우에는 전화 문의 바랍니다.
 

일본지역 호텔에 많은 '세미룸'이란, 일반 객실보다 작은 객실을 말합니다.

세미더블룸의 경우, 남/여 고객분이나, 여/여 고객분들이 대부분 이용하며,

남자 두분이 이용하실 경우 불편할 수 있습니다.

예정보다 일찍 돌아오게 되는 경우 호텔 프론트 직원에게 이 사실을 말하고 환불이 가능하다는 확인서를 받아오셔야 합니다.

이 확인서를 받지 못한 경우에는 환불이 불가능합니다. 

고객 성함 입력 시에 정확한 여권 성함을 입력하여 주시기 바랍니다.

해외 호텔의 경우 한국이름의 영문 표기에 익숙 하지 않기 때문에 여권과 다를 경우 체크인 시 문제가 될 수 있습니다.

연락처 입력 시에는 정확한 핸드폰 번호를 입력하셔야만 SMS로 예약 상황을 전달받으실 수 있습니다.

해외에 계신분의 경우에는 SMS 서비스가 불가능하오니 반드시 사이트 상의 예약 상세 내역을 확인하시기 바랍니다.

고객용 비고사항에 입력해주신 요청사항의 경우에는 예약 시 참고사항으로만 접수될 뿐

예약 확정 시 답변이 나가지 않은 사항에 대해서는 확정사항이 아니오니 긴급하거나 중요한 사항의 경우에는

반드시 오투어 해외호텔 고객센터 [02-2076-2228] 로 연락 주시기 바랍니다.

예약이 확정되면 확정서가 예약 시 기재하신 이메일로 발송되며,

해당 확정서에 안내되는 취소마감일까지만 결제를 완료해주시면 됩니다. 

확정된 호텔 예약은 사이트에서 임의 취소가 불가능합니다. 

취소를 원하실 경우 

해외호텔 상담문의 전화 > 02-2076-2228로 연락주시거나 

해외호텔 이메일주소 > cjotour@hanatour.com 

으로 접수해주시면 담당자가 별도로 연락 및 안내드립니다. 

호텔 예약 후 취소 마감일을 확인 하실 수가 있는데 이 취소 마감일까지는 취소하셔도 취소료가 부과되지 않습니다.

하지만 취소 마감일 이후 취소하시면 보통 1박에 해당하는 취소 차지가 있으며 호텔에 따라서 전일정에 해당하는

취소료가 부과 되는 경우도 있으니 사전에 확인하시어 유의하시기 바랍니다.