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카페테리아 FAQ

  • 국내여행
    Q. [예약] 국내숙박 객실 확정 여부는 어떻게 알 수 있나요 ?

    국내숙박 결제 이후, 예약하신 공급사에서 예약 시 기재하신 연락처로 예약 확정 알림톡을 전달드리고 있습니다.

    여행 시 해당 알림톡 내 예약 확정 내역으로 국내숙박 이용 가능하오니

    관련 알림톡을 받지 못하신 경우, 예약하신 공급사 고객센터 혹은 CJ 고객센터로 문의부탁드립니다.

     

    [국내숙박]

    여기어때 고객센터 : 1670-6250

    웹투어 고객센터 : 02-2222-2644

     

    [결제 관련문의]

    CJ온스타일 고객센터 : 1644-2525

  • 해외호텔
    Q. [예약] 호텔 예약시 대표자명만 입력하는게 맞을까요?

    2024년도 10월부터 호텔 예약 시스템이 변경되었습니다.

    호텔에는 대표자님 한글이름/영문이름(여권상동일해야함)과 아동이 동반하실경우 아동의 생년월일만 전달이 됩니다.

    이에 예약시 대표자님 한글이름과 영문이름 생년월일만 입력하게 변경되었습니다.

    예약내역에 동반자님 ETC로 표기된건 오류사항이 아닌점 참고해주시기 바랍니다.

    공급사에 따라 동반자님의 정보가 필요할 경우 호텔 담당자가 개별적으로 안내드릴예정입니다.

    * 투숙객 영문이름은 여권상 영문이름과 동일하게 기재하셔야하며 예약이후에는 수정이 불가한점도 참고해주시기 바랍니다.  

     

  • 공통
    Q. [결제] 삼성카드 결제가 안됩니다

    2023년 8월16일부터 CJ온스타일 정책에 따라

    CJ임직원분들께서 해외콘도지원서비스 및 해외여행 상품 이용 시 

    청구할인 및 삼성카드 결제 이용이 불가하게 되었습니다. 

    결제 시 삼성카드 외의의 다른 카드로 결제 부탁드립니다. 

  • 공통
    Q. [결제] 삼성카드 결제가 안됩니다

    2023년 8월16일부터 CJ온스타일 정책에 따라

    CJ임직원분들께서 해외콘도지원서비스 및 해외여행 상품 이용 시 

    청구할인 및 삼성카드 결제 이용이 불가하게 되었습니다. 

    결제 시 삼성카드 외의의 다른 카드로 결제 부탁드립니다. 

     

  • 공통
    Q. [취소] 예약을 취소하고 싶은데 어떻게 해야 할까요?

    예약 취소를 원하실 경우 반드시 상담받으신 여행사 상담원을 통해 취소를 요청하셔야 합니다.

    결제를 완료하셨을 경우에도 먼저 여행사를 통해 예약을 취소하신 후 

    CJ온스타일 고객센터 (1644-2525) 를 통해 결제 취소를 접수해주셔야만 예약 취소가 완료되며,

    취소수수료 발생하는 경우 여행사를 통해 취소수수료를 결제하신 이후에

    CJ온스타일 고객센터를 통해 전체 결제 취소가 가능하오니 이 점 유의 부탁드립니다. 

     

    * 국내숙박 및 국내여행의 경우, 예약하신 공급사 (여기어때/웹투어)로 

    우선 취소요청 후 CJ온스타일 고객센터를 통해 결제 취소 접수 부탁드립니다.

     

    취소수수료는 지원 적용이 불가하며, 해외콘도지원 서비스 결제 취소 후

    카페테리아 포인트 원복은 영업일 기준 3~4일 소요될 수 있습니다. 

     

     

     

  • 해외여행
    Q. [결제] 이미 유류할증료를 결제했는데 추가요금을 더 내야한다고 합니다.

    유류할증료는 환율/유가에 따라 매월 변동되며, 

    공정거래위원회 국외여행 표준약관에 따라 항공권 발권 시점 기준

    유류할증료 인상/인하에 대한 안내 및 인상 시 추가금/인하 시 환급금이 발생될 수 있습니다. 

  • 해외여행
    Q. [결제] 홈페이지에서 본 상품가와 지원대상 상품가가 다른 것 같아요.

    홈페이지의 상품가는 유류할증료 및 각정 세금이 포함된 상품가로

    해외콘도지원서비스는 해당 유류할증료 및 세금을 제외한 상품가를 지원 대상 상품가로 책정하고 있으며, 

    지원 대상 상품가의 30%를 숙박비용으로 간주하여 해당 금액에서 지원이 적용됩니다. 

     

     

  • 해외여행
    Q. [결제] 일행과 별도로 결제하고 싶은데 분할 결제가 가능한가요?

    오투어는 1개의 예약건에 대한 분할 결제가 불가합니다. 

    따라서 따로 결제 진행을 원하실 경우 일행 각각 개별로 예약 진행 부탁드리며,

    비고란에 동행자명을 적어주시면 함께 예약 진행드릴 수 있도록 안내드리겠습니다.

    단, 임직원 지원은 임직원 본인이 포함된 1개의 예약건에 대하여 적용이 가능하므로

    이 점 양지하여 예약 부탁드립니다. 

  • 해외여행
    Q. [결제] 결제는 언제까지 하면 되나요?

    여행상품은 예약하신 상품별로 결제 기한이 상이합니다. 

    결제 기한은 각 여행사 담당자가 안내 드립니다. 

     

     

     

  • 해외여행
    Q. [예약] 자녀가 3명인데 아직 어려요. 한 객실에서 투숙 가능할까요?

    객실 사용에 대한 규정은 예약 상품에서 이용하게되는 호텔별로 매우 상이하여 

    예약 후 여행상담원을 통해 문의 및 안내 받으시길 바랍니다. 

  • 해외여행
    Q. [예약] 항공권은 이미 보유하고 있는데 현지에서 패키지 여행에 합류하고 싶습니다.

    모든 상품이 가능한 것은 아니나 

    항공사 및 스케줄이 동일한 경우 현지 행사 (랜드 조인)에 합류가 가능한 경우도 있사오니

    해당 상품의 여행사 상담원에게 문의 부탁드립니다. 

  • 해외여행
    Q. [예약] 여권 유효기간 만료로 갱신이 필요한데 그래도 예약이 가능한가요?

    구 여권의 영문명으로도 예약이 가능합니다. 

     

    단, 신규로 발급받으실 여권과 영문명이 상이할 경우 (개명 또는 영문 스펠링 수정 등)

    변경하실 영문성함으로 예약해주셔야 하며,

    신규로 발급받으신 여권 사본을 여행사에 제출해주셔야 합니다. 

     

     

  • 해외여행
    Q. [예약] 아직 여권을 만들지 못했는에 예약이 가능한가요?

    가능합니다. 

     

    단, 여권을 신청하실 때와 반드시 동일한 영문명으로 예약을 진행해주셔야 하며, 

    발급 후 신규 여권의 사본을 여행사에 제출해주셔야 합니다. 

     

     

  • 해외여행
    Q. [예약] 해외콘도지원서비스로 부모님 효도여행을 보내드리고 싶습니다. 가능한가요?

    임직원 동반 시에는 직계 가족 지원이 가능하나 미동반 시에는 지원이 불가합니다. 

  • 해외호텔
    Q. [오류] 결제 시 [데이터 오류]로 결제가 진행이 안되는 경우는 어떻게 하면 될까요?

    데이터 오류에는 다양한 원인이 있을 수 있겠지만 대표적인 경우는 아래와 같습니다. 

     

    ① 대표자가 임직원으로 입력되어 있지 않은 경우

    ② 시스템 내 예약 데이터와 결제 데이터가 매칭되지 않는 경우

    ③ MAC맥 또는 MAC맥 사파리 이용 시 

     

    ①과 ②의 사유로 오류가 발생할 경우 오투어 담당자에게 유선 또는 메일 (cjotour@hanatour.com) 으로 

    문의 주시면 확인 후 안내드리도록 하겠습니다. 

    ③의 경우에는 다른 운영체제의 브라우저를 사용하시면 결제가 가능합니다. 

  • 해외호텔
    Q. [오류] 예약 시 [API오류] 로 예약 진행이 안될 경우는 어떻게 하면 될까요?

    오투어 해외호텔은 실시간 예약으로 진행되고 있어 예약버튼을 클릭하는 동시 시점에

    객실이 실시간 마감되는 경우 [API오류] 라는 팝업이 안내되고 있습니다. 

    해당 객실은 마감된 것이므로 다른 객실 타입 및 타 호텔 이용 부탁드립니다. 

  • 해외호텔
    Q. [취소] 예약을 취소하고 싶습니다.

    모든 예약건에는 취소마감일이 표기되며, 

    예약 취소 접수는 호텔 담당자에게 유선 또는 이메일로 요청해주시면 됩니다. 

     

    ① 취소 마감일 이전 : 호텔 담당자에게 취소 요청하시면 취소 수수료 없이 취소 가능합니다. 

    ② 취소 마감일 이후 : 취소 수수료가 부과되며, 수수료 금액은 각 호텔별 규정에 따라 상이합니다. 

    ③ 결제 취소 요청 : 

        [취소수수료가 없는 경우] 예약 취소 후 CJ온스타일 고객센터 (1644-2525)로 결제취소 접수

        [취소수수료가 있는 경우] 호텔 담당자를 통해 취소 수수료 개인결제 진행 후 CJ온스타일 고객센터 (1644-2525)

                                         로 기존 결제건 취소 요청 접수 

     

     

  • 해외호텔
    Q. [결제] 결제 시 [금액 미확정]으로 결제 진행이 안될 경우 어떻게 하면 될까요?

    모든 예약은 예약하신 후 오투어 담당자가 수동으로 [금액 확정] 승인을 진행해드리고 있습니다. 

    예약 시 특이 요청사항이 있거나 아동 동반의 경우 및 현지로부터 확정번호를 별도로 전달받아야 하는 경우 등

    특수 예약건의 경우 해당 내용 확인 후 금액 확정 승인을 진행하게 되므로 다소 시일이 소요될 수 있습니다. 

    오투어 담당자에게 유선 또는 메일 cjotour@hanatour.com 으로 문의주시면 확인 후 안내드리도록 하겠습니다. 

  • 해외호텔
    Q. [결제] 결제는 언제까지 하면 되나요?

    해외호텔 예약 시 사이트 내 및 예약 이후 이메일로 발송되는 확정서에 

    취소 마감일이 기재되어 있습니다. 

     

    취소마감일까지 결제해주시면 됩니다. 

  • 해외호텔
    Q. [예약] 투숙 전/투숙기간 중 예약 변경이 가능할까요?

    - 투숙 전 : 기본적으로 예약 변경은 불가하며, 기존 예약 취소 후 신규로 예약을 진행하셔야 합니다. 

    - 투숙 기간 중 :  이미 투숙을 한 예약건의 일정 단축 불가 / 연장은 현지 호텔로 직접 요청 및 결제해주셔야 합니다.