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카페테리아의 모든것 해외여행편

카페테리아 FAQ

  • 해외호텔
    Q. [예약] 호텔도 대기예약이 있나요?

    예약 후 실시간으로 예약이 진행되는 순간 실시간으로 객실이 마감되는 경우,

    [예약실패] 또는 [대기예약]이 될 수 있습니다. 

     

    ① 예약 실패 : 취소 진행

    ② 대기 예약 : 영업일 기준 6시간 - 48시간 이내 (호텔 및 시차에 따라 회신 추가 지연) 에

       해당호텔로부터 객실 가능 여부를 확인 받은 후 안내 드립니다. 

  • 해외호텔
    Q. [예약] 투숙자가 외국인이면 요금이 달라지나요?

    오투어 해외호텔에서 제공해드리는 요금은 글로벌 요금으로 외국인 투숙 시에도 동일한 요금으로 제공됩니다. 

     

     

  • 해외호텔
    Q. [예약] 베드타입 (Bed Type) 은 확정인가요?

    예약한 룸타입에 베드 타입이 표기가 안되어 있는 경우 베드타입은 확정이 아닙니다.

    [요청사항]에 원하시는 룸타입을 기재해주시면 현지호텔에 요청드릴 수 있으나

    확정사항은 아니므로 이 점 양지 부탁드립니다. 

  • 해외호텔
    Q. [예약] 호텔 숙박료 외 현지에서 부과되는 추가 비용이 있나요?

    특정 지역/호텔/시즌의 경우 숙박료 외 추가비용이 발생하는 경우가 있으며,

    대표적인 세부내역은 아래와 같습니다. 

     

    ① 유럽지역 :

        숙박시설을 이용하는 모든 여행객에게 시티택스(City Tax)가 부과되며 호텔에 직접 지불하는 방식

        (각 도시별 정부에서 징수하는 세금으로 인당/박당 약 3~7EUR로 상이)

     

    ② 일본지역 (도쿄/오사카 한정) : 

        숙박시설을 이용하는 모든 여행객에게 시티택스(City Tax)가 부과되며 호텔에 직접 지불하는 방식

        (각 도시별 정부에서 징수하는 세금으로 인당/박당 약 200~500엔으로 상이)

     

    ③ 미주지역 : 

        룸당/박당 약 30~50USD의 리조트피 (Resort Fee)가 발생됩니다. 

        (정부세금 또는 봉사료와는 별개로 호텔에서 책정하는 호텔 시설 사용 비용이며, 호텔별로 상이) 

     

    ④ 동남아지역 : 

        말레이시아 등 동남아 국가의 일부 도시의 경우 숙박시설을 이용하는 모든 여행객에게

        호텔 등급에 따라 인당/박당 5~20링깃의 Tourist Tax가 부과됩니다. 

        해당 Tourist Tax는 호텔 숙박료와 별개로 호텔 요금에 포함할 수 없으며 현금지불을 요구할 수 있습니다. 

     

    ⑤ 크리스마스/연말기간/춘절기간 등 : 

        해당 특수 시즌의 경우 의무디너 (갈라디너/Gala Dinner) 는 의무적으로 추가되는 석식으로

        해당 기간 투숙 시에는 현지에서 비용을 추가 결제하셔야 합니다. 

     

     

  • 해외호텔
    Q. [예약] 타사 사이트와 비교 시 요금에 차이가 있습니다.

    오투어 해외호텔은 각종 세금과 수수료가 모두 포함된 최종 결제로

    사이트에 안내를 드리고 있으며, 해당 요금으로 예약 시 결제 페이지에서 추가되는 요금은 없습니다. 

     

    타사 요금 비교 시 최종 결제요금까지 확인 후 차이가 큰 경우,

    오투어 호텔 담당자에게 문의 부탁드립니다. 

     

    간혹 [예약 후 취소 불가 요금]이 오투어에서 노출되지 않는 경우가 있을 수도 있으므로

    호텔 담당자가 확인 후 안내드리도록 하겠습니다. 

     

     

     

  • 해외호텔
    Q. [예약] 객실 요금에 세금봉사료는 포함인가요?

    오투어 해외호텔 제공 요금은 세금+봉사료+환전수수료 모두 포함된 요금입니다. 

  • 해외호텔
    Q. [예약] 동일한 호텔 또는 동일 호텔 내 같거나 유사한 룸타입/요금이 2개 이상 검색되는 이유가 궁금합니다.

    오투어는 다양한 호텔과 객실타입/수량 제공을 위해 익스피디아, 아고다 등 

    다양한 공급업체 및 현지 호텔과의 직계약을 통해 요금을 제공해드리고 있으며,

    이에 동일한 호텔의 동일한 룸타입이라하더라도 제공하는 공급사에 따라 

    노출 문구 및 요금이 상이할 수 있습니다. 

     

    동일한 객실타입/동일 조건의 경우 [예약즉시확정]으로 조회되는 항목 중

    가장 저렴한 요금으로 이용하시면 됩니다. 

     

  • 해외호텔
    Q. [예약] 동일한 날짜, 동일한 호텔 반복 검색 시 요금에 변동이 생기는 이유가 궁금합니다.

    오투어 해외호텔은 실시간 요금 제공으로 검색할 때마다 이전에 검색 시 조회되었던

    요금의 객실이 만실이 되어 다음 요금으로 변경되거나 삭제될 수 있으며, 

    호텔 공급사 정책이 실시간으로 반영되는 경우에도 동일한 현상이 발생될 수 있습니다. 

     

    참고로 오투어 해외호텔 요금은 각 지역별 통화 (USD/EUR/YEN 등) 를 기준으로 

    당일 환율이 적용된 원화KRW 로 표기되며

    예약이 완료되면 금액확정으로 이후 환율에 따른 요금 변경은 없습니다. 

  • 해외호텔
    Q. [오류] 결제 시 알 수 없는 오류가 발생하여 진행이 불가합니다.

    오류 발생 시, 오류가 발생된 화면 (오류 안내 팝업 포함) 을 캡처하셔서

    오투어 담당자 이메일 otour4@cjintra.net 으로 

    장애 접수를 해주시면 빠르게 확인 후 안내드리도록 하겠습니다. 

  • 해외호텔
    Q. [결제] 지원 혜택을 받지 않고 일반 결제를 진행하고 싶습니다.

    오투어 사이트 [MY여행]에서 예약번호 오른쪽에 [결제하기] 버튼 클릭 시

    임직원의 경우, 인사승인 절차를 위한 팝업창이 출력되는데

    이때에 [취소/미사용] 버튼을 클릭 하시면 지원이 반영되지 않은 일반결제가 가능합니다. 

     

     

  • 해외호텔
    Q. [예약] 퇴직예정자인데 해외콘도지원서비스 이용이 불가한가요?

    여행 출발일 기준 재직자 기준으로 지원되며,

    퇴직예정자이어도 출발일 시점 재직 상태인 경우에는 지원이 가능합니다. 

    여행 출발 시점 퇴직상태인 분들은 사전에 예약하셔도 지원이 불가합니다. 

  • 해외호텔
    Q. [예약] 인사승인 신청 후 승인상태가 [인사팀 확인 중]으로 보이는데 어디로 문의하면 될까요?

    [인사팀 확인 중] 표시는 소속 회사 인사팀에서 아직 승인이 진행되지 않은 상태로

    빠른 승인 확인이 필요하신 경우 소속 회사 인사팀으로 문의 부탁드립니다. 

  • 해외호텔
    Q. [예약] 보유하고 있는 카페테리아 포인트가 많은데 여행상품으로 모두 사용이 가능한가요?

    해외콘도지원서비스 연간 한도는 450포인트로 한도 내 지원 및 이용이 가능하며,

    연간 한도는 국내콘도 (나인브릿지 이용 등) 지원 한도를 포함하고 있습니다. 

     

    해당 한도 내에서만 이용이 가능합니다. 

     

  • 해외호텔
    Q. [예약] 원하는 상품 및 호텔을 찾기 어려워요, 어떻게 해야하나요?

    오투어 운영 담당자에게 문의 주시면 확인 후 안내드릴 수 있도록 하겠습니다. 

     

    [해외패키지/에어텔] otour4@cjintra.net

    [해외호텔] cjotour@hanatour.com

     

     

  • 해외호텔
    Q. 호텔 요금에 포함되어 있는 사항이 어떤것이 있나요?

    호텔 요금에는 객실사용요금 + 세금 + 봉사료가 포함된 요금이며,

    조식의 경우에는 지역별, 호텔 별로 포함여부가 다르오니 예약 시 확인 부탁 드립니다.

     

    미주 일부 도시에 따라서는 도시 및 호텔 규정에 따라서 사전 통보없이 호텔에서 숙박자에게 직접

    City Tax, Resort Fee, Energy Charge등의 추가 비용을 요구할 수 있으며, 이는 현지에서 직접 지불하셔야만 합니다.

     

  • 해외호텔
    Q. 호텔 예약 취소규정이 어떻게 되나요?

    대부분 호텔 상품의 경우 출발 4일전 (업무일 기준)까지 취소 또는 변경할 경우 취소료/위약금 없이 취소 또는 변경이 가능하나

    상품의 종류, 공급업체 및 시기 (박람회, 국제행사, 연말연시, 성수기, 비수기 등의 요인) 에 따라 취소(결제)마감일이 변경될 수 있으므로

    반드시 예약 후 이메일로 발송되는 확정서 상에 명시된 결제 (취소) 마감일을 확인해야 합니다.

     

    결제 (취소) 마감일 전의 취소 또는 변경에 대해서는 해외호텔상담팀 또는 고객센터에 요청한 후 취소료 / 위약금 부과 여부를 확인 해야 하고,

    최종 취소일 전에 호텔 대금이 결제되지 않았을 경우에는 예약이 자동으로 취소될 수 있으니 주의하시기 바랍니다.

     

    * 취소위약금(예약 취소에 대한 취소수수료)

       - 결제(취소)마감일 이전 - 취소료 & 변경 수수료 없음

       - 결제(취소)마감일 이후 - 예약된 호텔의 첫 1박에 대한 숙박요금 (지역, 기간 등의 요인에 따라 전 박이 모두 청구될 수 있음)

       - 취소환불불가 조건 객실 - 취소/변경/환불 불가한 조건의 객실로 100% 전액 취소/변경/환불 패널티 발생

       - 투숙 예정 당일 취소건 (No Show) - 예약된 호텔 숙박 요금의 총액

       - 행사기간, 연말 연시 등 특별 기간 취소건 - 호텔에서 정하는 규정에 따름

     

     

    ※ 취소마감일 시간은 해외호텔상담팀 업무시간을 기준으로 합니다. (한국시간기준)

     

  • 해외호텔
    Q. 호텔 예약과정이 어떻게 되나요?

    일반적으로 호텔의 예약 과정은 크게 두가지로 나뉘게 됩니다.

     

    첫째는 원하시는 호텔에 룸이 있는 경우 입니다.

    1. 실시간예약 확정(confirmed in realtime)

    2. 숙박료청구서확인(invoice)

    3. 결제(payment)

    4. 바우처(숙박권)인쇄(voucher)

     

    둘째는 원하시는 호텔의 룸이 대기일 경우 입니다.

    1. 예약대기( pending)

    2. 예약확정(confirmed)

    3. 숙박료청구서확인(invoice)

    4. 결제(payment)

    5. 바우처(숙박권)인쇄(voucher)

     

     

     

    예약시 세부정보 입력 과정은 아래와 같이 해주시면 됩니다.

    도시선택 → 체크인 날짜 선택 → 숙박일수 선택 → 객실 타입 및 객실 수 선택 → 호텔 검색 → 호텔 검색 결과 확인 → 원하시는 호텔 예약 → 예약 세부사항 입력 (예약자 정보 및 숙박자 정보 입력) → 예약 완료

     

  • 해외호텔
    Q. 호텔 체크인 / 체크아웃 시간은 어떻게 되나요?

    일반적으로 체크인은 오후 2시 이후부터 가능하며, 체크아웃은 정오 12시 전까지 입니다

    다만, 호텔에 따라서 체크인/아웃시간이 변경될 수 있으니 꼭 바우처를 확인해주시기 바랍니다.

     

    * 일정에 따라서 체크인 시간을 조정해야 할 경우 예약 시 비고란에 남겨주시거나,

      해외호텔 고객센터 (02.2076.2228 또는 cjotour@hanatour.com) 으로 연락 부탁드립니다. 

  • 해외호텔
    Q. 인원을 초과할 경우 추가비용이 있을까요?

    호텔의 객실은 원칙적으로 2인 기준이며, 기준인원 초과 시 추가비용이 발생합니다.

    단, 호텔 사정에 따라 다를 수 있으므로, 예약 후 문의 부탁드립니다. 

  • 해외호텔
    Q. 호텔 예약을 했는데 호텔에 숙박할 때 무엇이 필요한가요?

    호텔 체크인 시에는 호텔 영문바우처 Voucher 와 여권이 필요합니다.