2024년도 10월부터 호텔 예약 시스템이 변경되었습니다.
호텔에는 대표자님 한글이름/영문이름(여권상동일해야함)과 아동이 동반하실경우 아동의 생년월일만 전달이 됩니다.
이에 예약시 대표자님 한글이름과 영문이름 생년월일만 입력하게 변경되었습니다.
예약내역에 동반자님 ETC로 표기된건 오류사항이 아닌점 참고해주시기 바랍니다.
공급사에 따라 동반자님의 정보가 필요할 경우 호텔 담당자가 개별적으로 안내드릴예정입니다.
* 투숙객 영문이름은 여권상 영문이름과 동일하게 기재하셔야하며 예약이후에는 수정이 불가한점도 참고해주시기 바랍니다.
2023년 8월16일부터 CJ온스타일 정책에 따라
CJ임직원분들께서 해외콘도지원서비스 및 해외여행 상품 이용 시
청구할인 및 삼성카드 결제 이용이 불가하게 되었습니다.
결제 시 삼성카드 외의의 다른 카드로 결제 부탁드립니다.
2023년 8월16일부터 CJ온스타일 정책에 따라
CJ임직원분들께서 해외콘도지원서비스 및 해외여행 상품 이용 시
청구할인 및 삼성카드 결제 이용이 불가하게 되었습니다.
결제 시 삼성카드 외의의 다른 카드로 결제 부탁드립니다.
예약 취소를 원하실 경우 반드시 상담받으신 여행사 상담원을 통해 취소를 요청하셔야 합니다.
결제를 완료하셨을 경우에도 먼저 여행사를 통해 예약을 취소하신 후
CJ온스타일 고객센터 (1644-2525) 를 통해 결제 취소를 접수해주셔야만 예약 취소가 완료되며,
취소수수료 발생하는 경우 여행사를 통해 취소수수료를 결제하신 이후에
CJ온스타일 고객센터를 통해 전체 결제 취소가 가능하오니 이 점 유의 부탁드립니다.
취소수수료는 지원 적용이 불가하며, 해외콘도지원 서비스 결제 취소 후
카페테리아 포인트 원복은 영업일 기준 3~4일 소요될 수 있습니다.
데이터 오류에는 다양한 원인이 있을 수 있겠지만 대표적인 경우는 아래와 같습니다.
① 대표자가 임직원으로 입력되어 있지 않은 경우
② 시스템 내 예약 데이터와 결제 데이터가 매칭되지 않는 경우
③ MAC맥 또는 MAC맥 사파리 이용 시
①과 ②의 사유로 오류가 발생할 경우 오투어 담당자에게 유선 또는 메일 (cjotour@hanatour.com) 으로
문의 주시면 확인 후 안내드리도록 하겠습니다.
③의 경우에는 다른 운영체제의 브라우저를 사용하시면 결제가 가능합니다.
오투어 해외호텔은 실시간 예약으로 진행되고 있어 예약버튼을 클릭하는 동시 시점에
객실이 실시간 마감되는 경우 [API오류] 라는 팝업이 안내되고 있습니다.
해당 객실은 마감된 것이므로 다른 객실 타입 및 타 호텔 이용 부탁드립니다.
모든 예약건에는 취소마감일이 표기되며,
예약 취소 접수는 호텔 담당자에게 유선 또는 이메일로 요청해주시면 됩니다.
① 취소 마감일 이전 : 호텔 담당자에게 취소 요청하시면 취소 수수료 없이 취소 가능합니다.
② 취소 마감일 이후 : 취소 수수료가 부과되며, 수수료 금액은 각 호텔별 규정에 따라 상이합니다.
③ 결제 취소 요청 :
[취소수수료가 없는 경우] 예약 취소 후 CJ온스타일 고객센터 (1644-2525)로 결제취소 접수
[취소수수료가 있는 경우] 호텔 담당자를 통해 취소 수수료 개인결제 진행 후 CJ온스타일 고객센터 (1644-2525)
로 기존 결제건 취소 요청 접수
해외호텔 예약 시 사이트 내 및 예약 이후 이메일로 발송되는 확정서에
취소 마감일이 기재되어 있습니다.
취소마감일까지 결제해주시면 됩니다.
- 투숙 전 : 기본적으로 예약 변경은 불가하며, 기존 예약 취소 후 신규로 예약을 진행하셔야 합니다.
- 투숙 기간 중 : 이미 투숙을 한 예약건의 일정 단축 불가 / 연장은 현지 호텔로 직접 요청 및 결제해주셔야 합니다.
예약 후 실시간으로 예약이 진행되는 순간 실시간으로 객실이 마감되는 경우,
[예약실패] 또는 [대기예약]이 될 수 있습니다.
① 예약 실패 : 취소 진행
② 대기 예약 : 영업일 기준 6시간 - 48시간 이내 (호텔 및 시차에 따라 회신 추가 지연) 에
해당호텔로부터 객실 가능 여부를 확인 받은 후 안내 드립니다.
모든 예약은 예약하신 후 오투어 담당자가 수동으로 [금액 확정] 승인을 진행해드리고 있습니다.
예약 시 특이 요청사항이 있거나 아동 동반의 경우 및 현지로부터 확정번호를 별도로 전달받아야 하는 경우 등
특수 예약건의 경우 해당 내용 확인 후 금액 확정 승인을 진행하게 되므로 다소 시일이 소요될 수 있습니다.
오투어 담당자에게 유선 또는 메일 cjotour@hanatour.com 으로 문의주시면 확인 후 안내드리도록 하겠습니다.
특정 지역/호텔/시즌의 경우 숙박료 외 추가비용이 발생하는 경우가 있으며,
대표적인 세부내역은 아래와 같습니다.
① 유럽지역 :
숙박시설을 이용하는 모든 여행객에게 시티택스(City Tax)가 부과되며 호텔에 직접 지불하는 방식
(각 도시별 정부에서 징수하는 세금으로 인당/박당 약 3~7EUR로 상이)
② 일본지역 (도쿄/오사카 한정) :
숙박시설을 이용하는 모든 여행객에게 시티택스(City Tax)가 부과되며 호텔에 직접 지불하는 방식
(각 도시별 정부에서 징수하는 세금으로 인당/박당 약 200~500엔으로 상이)
③ 미주지역 :
룸당/박당 약 30~50USD의 리조트피 (Resort Fee)가 발생됩니다.
(정부세금 또는 봉사료와는 별개로 호텔에서 책정하는 호텔 시설 사용 비용이며, 호텔별로 상이)
④ 동남아지역 :
말레이시아 등 동남아 국가의 일부 도시의 경우 숙박시설을 이용하는 모든 여행객에게
호텔 등급에 따라 인당/박당 5~20링깃의 Tourist Tax가 부과됩니다.
해당 Tourist Tax는 호텔 숙박료와 별개로 호텔 요금에 포함할 수 없으며 현금지불을 요구할 수 있습니다.
⑤ 크리스마스/연말기간/춘절기간 등 :
해당 특수 시즌의 경우 의무디너 (갈라디너/Gala Dinner) 는 의무적으로 추가되는 석식으로
해당 기간 투숙 시에는 현지에서 비용을 추가 결제하셔야 합니다.
오투어 해외호텔에서 제공해드리는 요금은 글로벌 요금으로 외국인 투숙 시에도 동일한 요금으로 제공됩니다.
예약한 룸타입에 베드 타입이 표기가 안되어 있는 경우 베드타입은 확정이 아닙니다.
[요청사항]에 원하시는 룸타입을 기재해주시면 현지호텔에 요청드릴 수 있으나
확정사항은 아니므로 이 점 양지 부탁드립니다.
오투어 해외호텔은 각종 세금과 수수료가 모두 포함된 최종 결제로
사이트에 안내를 드리고 있으며, 해당 요금으로 예약 시 결제 페이지에서 추가되는 요금은 없습니다.
타사 요금 비교 시 최종 결제요금까지 확인 후 차이가 큰 경우,
오투어 호텔 담당자에게 문의 부탁드립니다.
간혹 [예약 후 취소 불가 요금]이 오투어에서 노출되지 않는 경우가 있을 수도 있으므로
호텔 담당자가 확인 후 안내드리도록 하겠습니다.
오투어 해외호텔 제공 요금은 세금+봉사료+환전수수료 모두 포함된 요금입니다.
오류 발생 시, 오류가 발생된 화면 (오류 안내 팝업 포함) 을 캡처하셔서
오투어 담당자 이메일 otour4@cjintra.net 으로
장애 접수를 해주시면 빠르게 확인 후 안내드리도록 하겠습니다.
오투어 사이트 [MY여행]에서 예약번호 오른쪽에 [결제하기] 버튼 클릭 시
임직원의 경우, 인사승인 절차를 위한 팝업창이 출력되는데
이때에 [취소/미사용] 버튼을 클릭 하시면 지원이 반영되지 않은 일반결제가 가능합니다.
오투어는 다양한 호텔과 객실타입/수량 제공을 위해 익스피디아, 아고다 등
다양한 공급업체 및 현지 호텔과의 직계약을 통해 요금을 제공해드리고 있으며,
이에 동일한 호텔의 동일한 룸타입이라하더라도 제공하는 공급사에 따라
노출 문구 및 요금이 상이할 수 있습니다.
동일한 객실타입/동일 조건의 경우 [예약즉시확정]으로 조회되는 항목 중
가장 저렴한 요금으로 이용하시면 됩니다.
오투어 해외호텔은 실시간 요금 제공으로 검색할 때마다 이전에 검색 시 조회되었던
요금의 객실이 만실이 되어 다음 요금으로 변경되거나 삭제될 수 있으며,
호텔 공급사 정책이 실시간으로 반영되는 경우에도 동일한 현상이 발생될 수 있습니다.
참고로 오투어 해외호텔 요금은 각 지역별 통화 (USD/EUR/YEN 등) 를 기준으로
당일 환율이 적용된 원화KRW 로 표기되며
예약이 완료되면 금액확정으로 이후 환율에 따른 요금 변경은 없습니다.