카페테리아 FAQ

  • 공통
    Q. [결제] 삼성카드 결제가 안됩니다

    2023년 8월16일부터 CJ온스타일 정책에 따라

    CJ임직원분들께서 해외콘도지원서비스 및 해외여행 상품 이용 시 

    청구할인 및 삼성카드 결제 이용이 불가하게 되었습니다. 

    결제 시 삼성카드 외의의 다른 카드로 결제 부탁드립니다. 

  • 공통
    Q. [결제] 삼성카드 결제가 안됩니다

    2023년 8월16일부터 CJ온스타일 정책에 따라

    CJ임직원분들께서 해외콘도지원서비스 및 해외여행 상품 이용 시 

    청구할인 및 삼성카드 결제 이용이 불가하게 되었습니다. 

    결제 시 삼성카드 외의의 다른 카드로 결제 부탁드립니다. 

     

  • 공통
    Q. [취소] 예약을 취소하고 싶은데 어떻게 해야 할까요?

    예약 취소를 원하실 경우 반드시 상담받으신 여행사 상담원을 통해 취소를 요청하셔야 합니다.

    결제를 완료하셨을 경우에도 먼저 여행사를 통해 예약을 취소하신 후 

    CJ온스타일 고객센터 (1644-2525) 를 통해 결제 취소를 접수해주셔야만 예약 취소가 완료되며,

    취소수수료 발생하는 경우 여행사를 통해 취소수수료를 결제하신 이후에

    CJ온스타일 고객센터를 통해 전체 결제 취소가 가능하오니 이 점 유의 부탁드립니다. 

     

    취소수수료는 지원 적용이 불가하며, 해외콘도지원 서비스 결제 취소 후

    카페테리아 포인트 원복은 영업일 기준 3~4일 소요될 수 있습니다. 

     

     

     

  • 해외여행
    Q. [결제] 이미 유류할증료를 결제했는데 추가요금을 더 내야한다고 합니다.

    유류할증료는 환율/유가에 따라 매월 변동되며, 

    공정거래위원회 국외여행 표준약관에 따라 항공권 발권 시점 기준

    유류할증료 인상/인하에 대한 안내 및 인상 시 추가금/인하 시 환급금이 발생될 수 있습니다. 

  • 해외여행
    Q. [결제] 홈페이지에서 본 상품가와 지원대상 상품가가 다른 것 같아요.

    홈페이지의 상품가는 유류할증료 및 각정 세금이 포함된 상품가로

    해외콘도지원서비스는 해당 유류할증료 및 세금을 제외한 상품가를 지원 대상 상품가로 책정하고 있으며, 

    지원 대상 상품가의 30%를 숙박비용으로 간주하여 해당 금액에서 지원이 적용됩니다. 

     

     

  • 해외여행
    Q. [결제] 일행과 별도로 결제하고 싶은데 분할 결제가 가능한가요?

    오투어는 1개의 예약건에 대한 분할 결제가 불가합니다. 

    따라서 따로 결제 진행을 원하실 경우 일행 각각 개별로 예약 진행 부탁드리며,

    비고란에 동행자명을 적어주시면 함께 예약 진행드릴 수 있도록 안내드리겠습니다.

    단, 임직원 지원은 임직원 본인이 포함된 1개의 예약건에 대하여 적용이 가능하므로

    이 점 양지하여 예약 부탁드립니다. 

  • 해외여행
    Q. [결제] 결제는 언제까지 하면 되나요?

    여행상품은 예약하신 상품별로 결제 기한이 상이합니다. 

    결제 기한은 각 여행사 담당자가 안내 드립니다. 

     

     

     

  • 해외여행
    Q. [예약] 자녀가 3명인데 아직 어려요. 한 객실에서 투숙 가능할까요?

    객실 사용에 대한 규정은 예약 상품에서 이용하게되는 호텔별로 매우 상이하여 

    예약 후 여행상담원을 통해 문의 및 안내 받으시길 바랍니다. 

  • 해외여행
    Q. [예약] 항공권은 이미 보유하고 있는데 현지에서 패키지 여행에 합류하고 싶습니다.

    모든 상품이 가능한 것은 아니나 

    항공사 및 스케줄이 동일한 경우 현지 행사 (랜드 조인)에 합류가 가능한 경우도 있사오니

    해당 상품의 여행사 상담원에게 문의 부탁드립니다. 

  • 해외여행
    Q. [예약] 여권 유효기간 만료로 갱신이 필요한데 그래도 예약이 가능한가요?

    구 여권의 영문명으로도 예약이 가능합니다. 

     

    단, 신규로 발급받으실 여권과 영문명이 상이할 경우 (개명 또는 영문 스펠링 수정 등)

    변경하실 영문성함으로 예약해주셔야 하며,

    신규로 발급받으신 여권 사본을 여행사에 제출해주셔야 합니다. 

     

     

  • 해외여행
    Q. [예약] 아직 여권을 만들지 못했는에 예약이 가능한가요?

    가능합니다. 

     

    단, 여권을 신청하실 때와 반드시 동일한 영문명으로 예약을 진행해주셔야 하며, 

    발급 후 신규 여권의 사본을 여행사에 제출해주셔야 합니다. 

     

     

  • 해외여행
    Q. [예약] 해외콘도지원서비스로 부모님 효도여행을 보내드리고 싶습니다. 가능한가요?

    임직원 동반 시에는 직계 가족 지원이 가능하나 미동반 시에는 지원이 불가합니다.